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      常見問題解答Q&A

      尊敬的用戶您好,如果您在網站使用或者訂購商品的過程中遇到任何問題,請您撥打客服熱線:400-801-0404 或咨詢在線客服人員,我們的客服人員將為您解決問題;同時您也可以登陸林氏木業網上商城注冊用戶名自行訂購;詳情見購物流程。

      關于林氏木業產品

      Q:在林氏木業商城購買的商品質量怎么保證呢?

      A: 林氏木業商城家具均出自品,嚴抓生產第一道防線,從原材料到成品出庫全稱嚴苛品質檢測,確保每一件家具都經過嚴格的質量把關,堅決杜絕不合格貨品。我們還將為您提供60天無理由退貨服務,以及三年質保。在三年保質期內如果出現質量問題,您可以申請售后處理,將會有專人為您解決問題。

      Q:商品圖片看著很喜歡,但是沒有體驗過實物不敢買怎么辦?

      A: 為確保產品視覺效果的真實性,我們的商品圖片均采用實物拍攝。但是由于拍攝環境、光線以及電腦顯示器頻率等原因,可能導致圖片和實物存在微小色差,如您介意這個微小色差,您可以到就近的體驗館參觀和體驗實物家具品質。目前,我們正陸續在全國開設體驗館。

      Q:林氏木業的商品為什么比其他地方便宜?

      A: 林氏木業網上商城出售的商品是廠貨直供,省去中間所有環節,以近乎出廠成本的價格讓利顧客,為顧客節省70%的支出。

      Q:林氏木業怎么做到網購低風險?

      A: 五包服務、7天無理由退換貨、保價承諾、三年質保等超級服務讓您購物放心,降低購物風險。

      Q:如何在網上商城搜索商品?

      A: 網頁頂部搜索欄輸入您需要搜索的關鍵詞,點擊“搜索”,即可跳轉到包含對應搜索詞的商品列表

      Q:下架的商品還能買嗎?

      A: 商品如果已經下架的狀態,則無法進行購買了(沒有購買按鈕),如果您還希望能購買已經下架的寶貝,不防聯系一下在線客服確認是否有貨,如果有貨,賣家可重新上架,您就可以購買了。

      關于體驗館

      Q:在體驗館都可以找到林氏木業網上商城銷售的產品嗎?

      A: 林氏木業商城銷售的產品風格齊全,款式豐富多樣,體驗館由于面積有限只對部分產品進行了展示

      Q:網站上的產品體驗館都有嗎?

      A: 林氏木業銷售的風格齊全、產品款式多樣、類別豐富,體驗館由于面積有限,只對部分產品進行了展示。您也可以向導購咨詢線下體驗后進行在線選購。

      Q:體驗館怎么去?

      A: 林氏木業體驗館目前正在全國陸續開設。請您選擇就近的體驗館,前往體驗。我們為您提供了體驗館地圖查詢,詳情可查詢體驗館列表。

      Q:相同的產品在林氏木業線下體驗館中的價格和在林氏木業網上商城的價格一樣嗎?

      A: 林氏木業體驗館全國銷售價格均以網站標價為準,全國銷售價格統一(部分特殊商品除外),線上線下均可訂購

      Q:體驗館付款模式是怎樣的?

      A: 林氏木業體驗館支持在線支付(微信、支付寶支付)、POS刷卡支付、現金支付。

      Q:在體驗館購買商品,送貨上門安裝還需支付費用嗎?

      A: 體驗館購買享受跟網上購買同等五包服務或物流送貨待遇,詳情見“五包服務”頁。

      關于物流配送

      Q:家具怎么運輸?

      A: 具體送貨方式包括以下三種:
      1、全國869個城區,享受免費五包到家服務,讓您足不出戶,不用動手,就可以享受專業師傅送貨上門安裝的貴賓級服務。具體城區信息見“全國869個免費五包到家城區表”。
      2、全國1013個區域,尊享低價五包服務,消費滿3000元,另付貨款6%的費用即可尊享。具體城區信息見“全國1013個享低價五包區域表”。
      3、全國890個市縣,物流費用全包。具體市縣信息見“全國892個物流費用全包市縣表”。

      Q:你們可不可以送貨上門?

      A: 林氏木業五包服務覆蓋全國,提供貼心的包物流運貨、包送貨上門、包搬樓上樓、包專業安裝、包售后服務。特別注意,部分偏遠地區僅提供發貨到買家所在市區物流點,買家需要到物流點自提貨物。

      Q:運輸損壞了怎么辦?

      A: 發貨前,我們都會對商品進行嚴密的防摔包裝以保證運輸中的安全。全國各地路途遙遠有時難免出現意外,我們有60天無理由退換貨服務保障買家的權益。如有物流損壞問題您可以選擇聯系我們,申請質保維修處理,我們會聯系維修師傅上門為您處理;若您當地沒有我們的維修師傅您可以聯系本地的師傅為您處理,費用由我們來承擔。如果物流損壞嚴重影響使用,您需要對商品進行退換貨的,我們會免費為您提供退換貨服務。

      關于訂單操作與發貨時間

      Q:商品訂單生成后,如何修改收貨地址或聯系方式?

      A: 訂單生成后,買家需更改收貨地址或聯系方式的,分下列2種情況:
      1、如果訂單商品尚未配貨、發貨,請買家在賣家配貨、發貨前及時聯系賣家修改,并保存好雙方重新確認收貨地址或聯系方式信息的聊天記錄,買家自己是無法修改訂單收貨地址等信息的。
      2、如果訂單商品已配貨、發貨,則無法修改地址或聯系方式等信息,貨物到達后買家需聯系快遞公司協商解決,同時可聯系我們的客服,我們將盡力協助買家解決此問題。 建議買家在下單時仔細核對訂單信息,避免出現錯誤,確保您及時有效的收到所購商品。

      Q:你們可不可以送貨上門?

      A: 林氏木業五包服務覆蓋全國,提供貼心的包物流運貨、包送貨上門、包搬樓上樓、包專業安裝、包售后服務。特別注意,部分偏遠地區僅提供發貨到買家所在市區物流點,買家需要到物流點自提貨物。

      Q:商品何時發貨?

      A: 由于家具商品生產運輸周期較長,每種商品都有不同的即時庫存,物流三包部門有獨立的排單發貨流程,所以,請買家在挑選商品的時候,跟客服咨詢確認商品的即時庫存情況,共同協商約定發貨時間。訂單提交成功后,我們會根據您購買商品的庫存情況和約定好的發貨時間給您安排發貨。在發貨之前,我們會有專人致電您再次確認發貨時間。訂單詳細進度您可以進入“訂單狀態查詢”,實時查看訂單狀態。

      關于售后服務

      Q:家具安裝怎么辦?

      A: 1.享受五包服務的地區,貨物到達三包點之后,師傅在約定的時間對您的貨物進行送貨上門安裝服務。
      2.偏遠地區,提供物流配送服務的客戶,需要自提家具,然后對照家具包裝內配有的安裝圖紙,自行安裝或在當地找安裝師傅為您安裝。

      Q::我想退貨可以嗎?

      A: 為了回饋廣大顧客對我們的支持,最大限度保障顧客的利益,我們推出60天無理由退換貨服務,詳情請見“60天無理由退換貨”。

      Q::退貨或換貨貨物往返產生的費油該由誰承擔?

      A: 1.因商家原因出現運輸破損、產品質量問題、發錯貨物、批量產品召回、氣味問題以及體驗不滿意的情況,退換貨過程中產生的費用由賣家承擔。
      2.買回家不喜歡,家具尺寸沒有核對擺放不下以及人為破壞等個人原因造成的退換貨過程中產生的費用由買家承擔。

      關于會員服務

      Q:如何注冊成為會員?

      A: 若您還不是林氏木業的會員,可通過手機號注冊成為林氏的正式會員

      Q:什么是木木號?

      A: 林氏木業的木木號是林氏木業會員賬號。注冊會員時,用戶可自定義木木號,但需驗證全局唯一,木木號一旦生成,不可更改,注冊成功的木木號可用于會員登錄。

      Q:什么是林氏木業會員積分值?

      A: 積分值即是衡量林氏木業會員等級的標準,積分值=消費分值(消費分值=成功購買金額所獲積分值)+互動分值(即參與林氏木業互動行為獎勵相應互動分值,包括完善資料、簽到、發布圈子 、評價等、與互動等行為;)

      Q:如何才能得到積分?

      A: 會員通過參與林氏木業進行的各種互動活動(含購物、簽到、預約到店、預約活動、完善資料、分享、推薦注冊、推薦購買、發布圈子、瀏覽場景、參與問卷調查)等,完成相應的互動任務項,即可獲得相應的積分獎勵。

      Q:積分能抵現嗎?

      A: 積分不能抵現,僅限用戶積分商城禮品兌換,卡券兌換(優惠券、代金券)與積分抽獎,積分奪寶等活動。

      Q:積分有有效期嗎?

      A: 會員的積分永久有效,不過期,可通過登錄會員進入個人中心,查詢個人積分明細。

      Q:退貨了還會有積分嗎?

      A: 若會員購買的林氏木業商品出現退貨的情況,將不計算所得的消費送積分。

      Q:積分價值怎么計算?

      A: 積分與貨幣對等關系 1積分 ≈ 0.01元(¥)。

      Q:購物送積分一般什么時候到賬?

      A: 會員消費所贈送的積分,在確認收貨的48小時內到賬。

      Q:不同等級的會員分別享有什么特權?

      A: 等級越高,可享受的特權越多,會員通過點擊個人中心→等級圖標→會員權益頁面查看,各等級相應的特權內容。

      Q:禮品一般多少天發貨?

      A: 等級越高,可享受的特權越多,會員通過點擊個人中心→等級圖標→會員權益頁面查看,各等級相應的特權內容。

      Q:參與積分奪寶后,如何知道自己是否中獎?

      A: 1.積分奪寶是會員使用少量的積分就有機會獲得想要的商品。每件商品參考市場價格平分成若干“人次”以積分形式出售,每“人次”可隨機獲得1個幸運號
      2.為保證公平公正公開,系統會取最近一期中國福利彩票“雙色球”開獎結果的幾位數字作為本期積分奪寶的幸運號,擁有一樣幸運號的會員即可獲得此商品。
      3.第10086期積分奪寶的幸運號將取最近一期中國福利彩票“雙色球”開獎號碼的第三位數字、第八位數字和第九位數字按順序組成的三位數。
      4.參與積分奪寶所使用的積分都不予退還。中獎后請及時領取認購并填寫領獎信息,領取認購過期視為自行放棄,信息完善后才可正常發放獎品。

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